Веб ✓ 18 июня
TV до 8 июля
ИНФОПОВОД-СОВПАДЕНИЕ
Когда релиз и праздник встречаются
В шестом выпуске мы анонсировали семейные профили. В седьмом сказали, что MVP вышел на веб. На этой неделе всё закрылось: 18 июня Аня Третьякова зафиксировала, что семейный профиль доступен всем премиум-пользователям на веб-платформе. И в тот же день случилось редкое: к Оле пришёл Сбер. Сам, без подгонки, с просьбой прокомментировать ко Дню семьи, любви и верности 8 июля — что FitStars делает для семей.
Получился чистый инфоповод: фича вышла, и её PR-кампания собралась естественным образом. Готовим пресс-релиз к 8 июля, отдельные коммуникации в личном кабинете (Валя предложила добавить символ праздника — ромашки), и параллельно команда Арины докатывает семейный профиль до Smart TV — чтобы к 8 июля он был на всех платформах.
А ещё это значит, что мы первые в FitStars-Premium учимся сначала собирать продукт, а потом упаковывать его в кампанию. До этого чаще наоборот: была акция — собирали под неё фичу.
«К 8 июля можем подменить акценты в личном кабинете на ромашки — символ праздника. Соберём небольшую кампанию, чтобы поддержать запуск»
Валя — на продуктовом созвоне 18 июня
★ Пять механик
Ира и команда
Пока остальные команды закрывали по одному большому релизу за неделю, у CRM-команды получился небольшой шторм. Ира запустила сразу несколько коммуникационных историй и поделилась картиной целиком.
- Финальный запуск онбординга премиума — недельная цепочка из писем, пушей и попапов, которая ведёт нового подписчика через welcome-историю и поочерёдно рассказывает про продукты.
- Апгрейды основной подписки — добавили два новых пути: с двух месяцев в шесть и с одного в три (раньше было только с одного в шесть). Обе механики — новинки.
- Массовая раскатка коммуникаций про стрики и «Дни в ритме» — то, чем фича жила в продукте, теперь рассказано пользователям через 100–500 писем, попапов и сообщений.
В работе — переработка воронки продлений (Ира обещает «мега мощную» к концу следующих недель), апгрейды премиума с эксклюзивами уже на этой неделе и запуск нового канала коммуникации в МАХ через ботов. Впереди CRM-команда готовит ещё столько же, сколько уже выкатила.
Миша Рибзамен
AI-агенты
На неделе Миша Рибзамен показал двух новых AI-агентов, которых построил для команды. Оба — про то, чтобы видеть то, что человек физически не успеет посмотреть.
Агент мониторинга рекуррентных платежей
Каждый цикл списаний агент разбирает по причинам отказа, по платёжным методам, понимает первая это попытка или повторная, помнит всю историю изо дня в день и сам себя обучает. Так у Миши получится точно сказать, где у нас стагнация автоплатежей — не наугад, а с конкретными причинами на руках, с которыми можно идти в CloudPayments.
Агент досье незавершённых заказов
Если человек создал заказ и не оплатил, через 30 минут агент обращается ко всем системам — CardQuest, AmoCRM, Jitsu, платёжки — и собирает карточку: что человек делал эти полчаса, какие ошибки получил, в какой точке отвалился. Эту карточку получает отдел продаж и работает уже не вслепую. Дальше Миша готовит третьего агента — для блогерских интеграций: будет наблюдать за каждой интеграцией 24 часа и алертить, если у блогера много посетителей и ноль продаж.
Это укладывается в простую идею: AI не заменяет работу команды, а становится её глазами на тысячи событий, которые без него просто не увидеть. Если в шестом выпуске мы рассказали про AI-тренера для пользователей, то здесь — про AI-помощников для нас самих.
Стрики: живые данные
Триал 14 дней
В седьмом выпуске мы раскатали стрики на всех и поймали NorthStar-метрику. На этой неделе пришли первые наблюдения от живых пользователей: Юля Елфимова на продуктовом созвоне 18 июня подтвердила — в группе с включёнными стриками люди стали тренироваться чаще. Конкретных цифр пока не назвали, но направление подтвердилось.
Параллельно Женя Жерелевич показал большое наблюдение по триалам. Конверсия из 30-дневного триала в покупку — 17–22%. Из 14-дневного — 24–30%. Чем короче триал, тем выше шанс, что человек оплатит. Поэтому решили: 14-дневный триал раскатываем на тарифы «безлимит» и «год». К следующему четвергу будут первые цифры.
АНОНС · 30 ИЮНЯ 18:00
Закрытая тренировка для подписчиков — продолжаем формат
Продолжаем тестировать формат для премиум-подписчиков
30 июня в 18:00 пройдёт ещё одна закрытая онлайн-тренировка для премиум-пользователей — на этот раз с Лерой Буры. Первая такая сессия была в мае с Олей: формат собрали в сжатые сроки, и он сработал хорошо. Поэтому пробуем снова — уже спокойнее, с подготовкой и анонсом.
Будем смотреть на две вещи: сколько новых премиум-продаж придёт под этот анонс и какой процент действующих премиум-пользователей реально дойдёт до тренировки. В Журнале к событию уже вышла отдельная статья — посмотрим, как сработает.
Подробнее в Журнале →
Звёздный магазин выходит на iOS
На Android он уже работает, на iOS теперь идёт на ревью Apple — в одной сборке с «Днями в ритме». Баннер Питания временно выпилили, чтобы не задерживать ревью. Звёздный магазин и «Дни в ритме» поедут отдельно, с Питанием подтянемся, как только iOS пройдёт валидацию.
Триал 7 дней пошёл в тест
Помимо 14-дневного, команда поставила на тест 7-дневный триал на тарифы «безлимит», «год» и «здоровье». По первым цифрам конверсия 7-дневного в оплату — около 68% — сильно лучше, чем у 14-дневного. К следующему четвергу будут данные по обоим вариантам.
Коллаген с Сибирским Здоровьем — финишная прямая
Коллаборация подходит к концу: из партии в 50 тысяч коробочек распродано уже 80%. Возможно, продлим, чтобы добить остатки — Royalty идёт в FitStars стабильно.
Готовим бокс с Health is — на осень
Согласовали совместный бокс из четырёх БАДов для запуска в сентябре: магний, коллаген, биотин, железо. Health is на производстве, мы на каналах продаж, схема — по royalty.
Озон — заполняем каталог
Программы продолжаем загружать на маркетплейс — пока статистика по активациям приходит от Озона раз в месяц, так что результата ждём. Сейчас фокус на наполнении, потом будем смотреть, что конвертируется.
На неделе вышла особенная программа. Илана Сухорукова сняла Зарядки специально для аудитории шестидесяти плюс — раньше у нас не было программы с заявленной возрастной аудиторией. Это аккуратный жест: наша платформа не только для тех, кому 30–45.
В Журнале — Брайан Джонсон про биологические часы, статья про закрытую тренировку Леры, большой материал про ИИ-нутрициолога, гимнастическая палка, бодифлекс и хаотичная готовка.
